Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

Categoría: Administración y Gestión
Duración: 800 h.
Modalidad: Presencial
Precio: consultar

Certificado de Profesionalidad con titulación oficial

Datos del curso
Contenidos del Curso
Modalidad y Centros

Requisitos de acceso

Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Contenidos

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación 90 h
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales 160 h
1. UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial 40 h
2. UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial 80 h
3. UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial 40 h
MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos 90 h
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos 60 h
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90 h
MF0233_2: (Transversal) Ofimática. 190 h
1. UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. 30 h
2. UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. 30 h
3. UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. 50 h
4. UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. 50 h
5. UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. 30 h
MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente 120 h

Competencias generales

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Unidades de competencia asociadas

UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Salidas Profesionales

Telefonista-Recepcionista de Oficina.
Telefonista.
Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
Azafata de información.
Operador-Grabador de datos en Ordenador.
Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información